从“月饼门”事件看阿里巴巴的政委体系

新民导读:阿里巴巴绝非纯粹的商业组织,而是极具野心的“商业新文明”时代的缔造者。“政委体系的设计,保证了执行和战略的一致性,它对阿里巴巴价值观的认同、继承和传扬起到很大的作用。”政委则在阿里巴巴商业帝国中扮演着“价值理念的执行者、捍卫者和布道者”的角色。

还有半个多月的时间,就到中秋了,又到了吃月饼的时节。说起月饼,就不得不让人想起去年深陷“月饼门”的阿里巴巴。

事情是这样的。2016年的中秋佳节,阿里内部搞了一个中秋月饼“秒杀”活动,几个程序员同学就发挥专业特长,自己写了一个脚本,类似于抢票软件那种,一不留神抢了16份,远超规定份额。打电话给行政说明情况,行政和HR取得了联系,结果16:30 约谈,17:30 解约合同备好,18:00程序猿同学走人。四个小时之内所有离职,可谓神速。

当时这个事情引发了人们众议,也让人们对阿里的HR(又称阿里政委)产生了浓厚好奇心。

今天,HR评论就来和大家聊一聊阿里政委。

一、阿里政委体系的缘起

马云曾放出豪言,说阿里巴巴要做一家102年的企业。为什么是102年?原因在于阿里巴巴成立于1999年,过102年,也就是2101年,意味着马云希望阿里巴巴能成为一个横跨三世纪的企业,其野心不可谓不大。

从“月饼门”事件看阿里巴巴的政委体系

但是,道路并非一帆风顺。2004年“非典”后,正是阿里巴巴B2B业务高速成长期,人才“低位高用”问题严重。从HR配置角度来说,企业高速成长期机会多、工作多,但人手不够。如何保证在企业层级增多、跨区域发展成为趋势的情况下,在业务和人才培养方面提供快捷的支持的同时,在一线员工中保证价值观的传承,成为马云急于要解决的难题,而当时热播的两部军事题材连续剧《历史的天空》和《亮剑》,特别是两位政委张普景赵刚在辅助草根将军过程中所起的特殊作用,给马云带来了启发。

为了保证企业长远发展,避免业务经理(基于短期业绩压力)采取急功近利的做法,2006年前后阿里巴巴引进了“政委体系”。它正好在业务线之外配置了另外一条线,解决了企业“带队伍”的难题。它让有经验、有文化而且对于组织价值观高度认同的人,辅助业务经理建好队伍、管好队伍。

二、阿里巴巴政委体系的结构和创新点

《亮剑》中,李云龙部队的政委赵刚,给人留下了深刻印象。《亮剑》也是马云本人特别推崇的一部电视剧。在我们的印象中,政委就是做政治思想工作的。而在阿里巴巴,政委实际上是业务部门的二号人物,使命就是传承价值观、建设有战斗力的队伍,在价值观建设和组织保证方面具有很大的话语权和决策权。

阿里巴巴政委体系属总部垂直管理,有区域层面和事业部层面的两种结构。

从“月饼门”事件看阿里巴巴的政委体系

图1 阿里巴巴区域层面的政委体系

在区域层面,政委体系分为三层:最基层的称为“小政委”,分布在具体的城市区域,与区域经理搭档;往上一层是“大政委”,与高级区域经理搭档;再往上直接到了阿里巴巴的HR总监,最后这位HR总监直接向马云汇报。

在事业部层面,政委体系分两层:“最小的政委”(小政委)设在了部门级,小部门之间会共享一个政委,总监以上配一个“大政委”,覆盖总监的管辖范围。

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表1 阿里巴巴政委的四个阶段

目前,阿里巴巴政委体系的构建经历了四个不同的阶段(见表1),相应的政委类型分别是事务级政委(也称业务政委)、专家级政委、战略级政委(也称生态政委)和合伙人政委。在不同的阶段,政委的职能特点和要求有很大差别,越是高层的政委,其对企业整体和战略的影响力越强。在阿里巴巴小部门和团队里,还有自发形成的民间政委,主要是一些甘于奉献的、热心肠的大叔和大姐。

阿里巴巴HR分职能型HR与业务型HR。前者负责各项HR领域的政策执行、工具研发;后者负责为各业务领域提供支持,是业务部门的合作伙伴,也是阿里巴巴HR体系中真正意义上的“政委”。因此,政委与传统HR的职能有交叉,但是也有差别(见表2)。

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表2 政委与传统HR的职能比较

与传统的HR相比,政委体系的创新之处可概括为以下三点:

1.更贴近业务:传统HR部门是自成一体,而政委模式是把传统HR部门分拆了,把政委派驻到业务线,让HR更贴近业务,便于深入了解业务,提供更有效的支撑。

2.强调端对端:传统HR是职能分工,分头去支持业务,从业务“提出需求”到HR“满足需求”的过程中很容易脱节;而政委都是终端,强调“端对端”的支撑,减少了中间环节。

3.回归到原点:通过SSC(共享服务中心)和COE(HR专业知识中心或HR领域专家)分流支持,政委能跳出原有繁琐的具体事务操作,集中精力聚焦到业务战略,履行HR业务合作伙伴的初始定位。

有人认为,从职能上看,政委与HR三支柱中的HRBP(HR业务合作伙伴)类似,都是要解决团队的组织管理、员工发展、人才培养等方面的工作。不同点在于:HRBP从理论到实践均源自国外,而政委源自土生土长的红色管理土壤。

三、阿里政委的特色职能

政委体系的设计,保证了执行和战略的一致性,它对阿里巴巴价值观的认同、继承和传扬起到很大的作用。有人说,在阿里巴巴,政委是“寒冬里的一把火,黑夜里的一盏灯”,他们是“快乐工作,认真生活”、“胜则举杯相庆,败则拼死相救”、“让天下没有难做的生意”等价值理念的执行者、捍卫者和布道者。曾经在华为中高层工作了14年,后来到阿里巴巴任职的事业部HR总监殷红磊先生说:“华为像一支军队,而阿里巴巴像一所学校。华为是狼性管理,而阿里巴巴更富于人情味。”阿里巴巴的人情味,恰恰来自于政委体系和政委们。具体来说,阿里巴巴政委的主要任务是完成以下一些特色的HR管理工作。

(1)闻味道

“闻味道”包括“望闻问切”,就是对员工和团队的价值观进行综合诊断,就是要评估员工、团队与阿里巴巴的价值观是否一致?是否有同样的梦想?员工们是否能在一起工作?望,即透过现象看本质;闻,即感受、闻气味;问,即沟通;切,即以小见大、切中要害。

(2)摸温度

需要及时感知团队的状况,团队士气是否过于低落,需要设法振奋一下?团队士气是否高烧不退,需要降一下温?作为政委,需要及时解决团队中的问题,也许是沟通问题,也许是支持问题,也许是团队需要找个地方high一下。

(3)照镜子

认识真实的自己,肯定自己的优点,发现自己的短板。照镜子分为照下属、照自己、照同事和照老板,都要做到及时交流,定期复盘(review)。

(4)揪头发

你知道你的上级在想什么吗?你知道你上级的上级在想什么吗?上一个台阶看问题,把问题揪出来,揪上去。也就是说,要多方位多角度考虑问题,要有全局观。

(5)搭场子

搭场子是妥善解决组织内部冲突的办法,用“心力”去搭建员工之间、员工与主管之间、员工与经理之间、经理与主管之间、主管和主管之间、HR和所有人之间,真实有效的“沟通”渠道。政委要学会欣赏你的业务团队和成员,欣赏之余还要发现问题。

因此,政委不是什么人都可胜任的。政委一般由具有一线丰富实战经验、懂得业务运作的人担任。要完成政委的特色工作,做好政委,通常要具备以下四种关键能力,包括战略衔接能力、HR专业能力、业务洞察能力和个人领导力。

文章来源:

何斌,王沁橙,李媛媛,张韫. 政委体系:让HR与业务无缝连接[J]. 企业管理,2017,(08):66-68. [2017-09-12].


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